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整体维保方案

服务内容:日常使用安全巡检;设备的日常维护;设备油烟清洗;操作地面防滑;设备应急保修;区域消毒杀菌除害;报废设备更换采购等…

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服务内容:

日常使用安全巡检;设备的日常维护;设备油烟清洗;操作地面防滑;设备应急保修;区域消毒杀菌除害;报废设备更换采购等。

服务周期:年度服务协议。

服务流程:

1、设备评估:

安全鉴定:对超出安全使用年限或已经存在安全隐患的设备进行排查,报告知业主。

设备统计:统计维保目标设备的使用年限及种类,根据使用情况及使用习惯制定维保方案。

2、维保协议:

维保方案:根据设备实际情况及客户使用习惯,优化维保方案,确定维保内容。

签订协议:双方签订维保合作协议。

3、维保准备:

常用备件:根据维保设备的品牌及功能对常用配件进行备货,便于快速维修及日常维护。

人员调度:根据维保设备的使用频率 对日常维保制定工作计划,制定专门人员定期定时上门维保。

4、维保执行:

定期维护:根据维保方案及维保协议约定,定期安排人员上门对设备的使用安全及损坏集中维护维修。

应急维修:对临时报修,10分钟响应,快速上门维修24小时内解决。

服务质量:维修人员需遵守国家准则及现场管理制度,从安全、效率等方面严格要求自己,不得损害客户利益,不得违反客户管理规定。

5、投诉处理:

满意调查:上门服务人员需执行满意度调查,由客户对上门人员的行为、态度、服务质量等多方面打分。

服务回访:定期由公司中心对客户进行电话回访,倾听客户的服务评价,向客户汇报投诉的处理结果,根据实际使用需求对维保方案进行调整补充。

宜昌厨房设备清洗维修

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